买家买了20件宝贝，有一个出了问题，全部要退货，我应该拒绝吗？-开店问答-乐友问答

买家买了20件宝贝，有一个出了问题，全部要退货，我应该拒绝吗？-开店问答

买家买了20个礼品锅（我在宝贝详情里注明了只适合礼品赠送）因为毕竟一口锅才平均到10元以下。然后买家说收货后自己家里用了一套，锅把子断裂了。这边我跟他说有的锅因为物流问题，把子上的螺丝会松动，扭紧螺丝就不会断的（这边我们都有测试过，不是刻意去板把手，正常使用完全没问题）我让买家把自己用的那套出现问题的提供个照片给我，我给他退款或补发，他迟迟不发照片，现在他要求全部退货，我发消息给他，他读了之后不回话，我应该拒绝吗？

2019年02月02日 | 1385人阅读

回答 | 共 5 个

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nbwwj1970

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有的买家为了达到退货又不承担双边运费的目的，就会把退货责任推给卖家。然后你不退不行。

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子然

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可以拒绝，但没什么用。小二介入你也是稳输了。这种情况下，卖家永远处于劣势，建议你给客人发手短信，再给他优惠（你不亏就行），或者送一套好点的产品给他个人使用，让他占点便宜，同时也与他说，退货他们运费也不便宜，大家是双输（不千不要让客人以质量问题或假冒品牌退款，不然退货运费还是你掏）

2019年02月01日

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甜甜

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这种情况尽量沟通！可以电话联系！
如果客人一定要退货。最多让他不要以质量问题为由退货！如果还在收货七天内退货。这个一般都是需要支持退换货的！

2019年02月01日

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erli1984

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尽量解决那个有问题的货，假如买家想全部退货也没有办法，只能退给他，七天无理由退换货。我想还有一个原因就是买家借口一个货有问题，真实意图就是全部退货。

2019年02月02日

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偶袜丝

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就跟买家说，坏了那个直接退款不要寄回来了。如果其它要退选七天无理由，运费不承担。

2019年02月02日

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游客