商家已经收到退货但是消费者就是不申请退货退款咋回事？>答疑解惑-乐友问答

商家已经收到退货但是消费者就是不申请退货退款咋回事？>答疑解惑

买家购买了产品也买了运费险，然后以不喜欢为由申请过了退货退款，这边同意了，之后就一直没有填录单号，退货产品也已经收到了。想问下购买过运费险的订单是不能在买家没有填录单号的情况下商家单方面退款吗？有联系过买家，看过了也没回复，不知道怎么处理此类状况？

2019年02月02日 | 1512人阅读

回答 | 共 5 个

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昨天的雨

确认是该客户的可以退款建议就直接退款。没有退款窗口就是电话联系下，说签收到您的退货快递，但是没有填写单号没有办法处理退款给您，麻烦您填写一下。

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罗梦圆

你可以电话联系客户，或者旺旺留言，如果对方有运费险的话，没有填上去是不会理赔的，有的卖家不太清楚，可以多联系下，实在不行等到时给他退了就可以了展开全部

2019年02月02日

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鸿泰

你看下买家有无授权买家填写单号，授权了你就将收到的快递单号填上去就可以了。运费险系统会自动赔付，因为您收到的快递单号是买家退回的真实单号！如果没有授权你们，那电话联系下，同时旺旺给买家留言下，然后就不用管了，等客户联系你。比如：亲，已经收到您的退件，但是亲还没将退回的快递单号填入淘宝，现在我们没法给您操作退款，麻烦您看到后联系下我们，谢谢！

2019年02月02日

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好利来家纺店

这种情况一定要主动联系下买家，旺旺留言如果没有回复就直接主动发个信息，或是打一个电话，请买家主动填写下，完好的售后服务，会让你得到忠实粉丝，你的生意会兴旺发达，还有就是在申请退货退款的时候，先告知下买家，发完快递后，一定要在退款的地方点进去，填写下快递信息，我们才能处理退款。

2019年02月02日

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alvawei

可以跟买家电话联系下可能是因为这个买家不会操作导致的然后你看下你的后台有没有退款的选项有的话就点了把
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2019年02月02日

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游客