买家因自身原因退货退款，又不愿全额承担寄出时的运费该怎么办？-开店问答-乐友问答

买家因自身原因退货退款，又不愿全额承担寄出时的运费该怎么办？-开店问答

卖家当时寄出时运费是42元，买家现因自身原因要求退货退款，所以卖家要求买家承担来回运费，需在总金额中扣除42元邮费方同意退款申请，并在不影响商品二次销售的情况下，由买家承担寄回运费。将商品原封寄回。现买家不愿承担寄出时的42元运费，说只愿意承担默认运费12元，其余不愿承担，该怎么处理

2019年02月02日 | 9762人阅读

回答 | 共 5 个

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JINFENG86

看申请售后理由决定

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birkey

1，你付了运费42元，从你说要总额里扣运费42元，说明你是包邮产品。你的产品如果是支持七天无理由。客户申请时间在七天内的那买家不需要承担运费，客户能承担12元已经很不错l。
2，如果不是包邮产品，物流签收7天内的，客户只承担默认运费。
3，如果物流签收时间第二天凌晨开始7x24小时后的联系申请退货的，并且不是产品原因，你可以拒绝退款，但是最终结果是不断扯皮，或者客户给差评。

2019年01月31日

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zyyty

这要看订单上的数据。
如果订单里的邮费就是42元，那么你可以要求42元邮费。
如果你设置的邮费模板就是12元，那么也只能要到12元。
其实，能给你12元邮费的买家已经是好买家了，我在问商友里还见过一分邮费都不出，硬说产品不好，让卖家付往返运费的买家呢。

2019年02月02日

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minmin

这个要看卖家你的产品是否包邮和是否支持七天无理由。如果包邮且支持七天无理由，发货运费由卖家承担。如果不包邮但支持七天无理由，发货运费有买家承担。如果不支持七天无理由，发货运费由买家承担，淘宝规则里有的

2019年02月02日

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laowu

要看你的商品是不是包邮的，要是包邮的那买家不需要承担，淘宝规则有明确规定，要是不包邮的那就需要买家承担，但是你说的42要有证据是确实花了42

2019年02月02日

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