客户买家产品，收到不满意，后台同意了，钱直接打到客户帐户了，但是客户没有把产品退回来，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户买家产品，收到不满意，后台同意了，钱直接打到客户帐户了，但是客户没有把产品退回来，我该怎么办？联系了顾客2次，顾客说出差了过2天退回来但是我再一次联系客户也没有接听电话。

2019年02月02日 | 7448人阅读

回答 | 共 5 个

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lixiaotang

应该是你自己确认同意退款的建议以后货物到了你再到货现在可以跟买家协商下让他把货物寄给你
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lqp065

额，亲，你是新手卖家吗？客户申请退款可以选择仅退款，或者退货退款，如果同意了仅退款，款会直接打过去，订单结束。一般收到货的选择退货退款。以后聊天尽量在旺旺上面进行，现在可以举证去规密里面进行投诉，成功的几率的话都很低。

2019年02月01日

节能灯专卖

楼主说的是什么意思？
1、是买家申请退货退款，于是显示为极速退款？
2、还是说买家申请仅退款，你们同意退款了？
如果是情况1、那与你没有关系，是平台垫付的，你就按正常程序处理即可。
如果是情况2、那就没有办法了。找小二也没用，你只能认了，以后注意就是了。

2019年02月02日

喜羊羊

你好，客户如果仅申请退款，那是不会自动同意的。是你自己同意退款，那就很被动了。正常的程序必须是申请退货退款，即使系统自动给出地址，最后一步也是卖家收到退货才退款的。应该是你误操作了马上退款是不行的

2019年02月02日

QQ577818557

你应该在订单里退货退款的，不能直接打钱到客户帐户啊。如果是淘宝极速退款也不要紧，他不退货就没有退货物流信息，过了退货时间，可以小二介入，淘宝会处理的。

2019年02月02日

游客