消费者不退货并投诉不按约定时间发货怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者不退货并投诉不按约定时间发货怎么处理？-开店问答

买家拍下物品后，店家告知不能正常发货，但买家不退货并投诉不按约定时间发货怎么处理？

2019年02月02日 | 5016人阅读

回答 | 共 5 个

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woaiyanmengxi

打电话和买家沟通，然后退款

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zhouxianxian

具体是什么原因不能正常发货呢？或者和客户沟通的时候是有什么问题呢？因为一般遇到客户如果都是正常的话，极少数会闹到投诉的地步。就算对方投诉了也是直接赔付退款，另外承担实际支付5%的金额就可以了。赔付及时也没有影响展开全部

2019年02月02日

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①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
④若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
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2019年02月02日

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staryuan007

能打电话沟通，尽量打电话沟通。
如果不是拍下之前告知，投诉百分百生效。
淘宝上这种沙雕越来越多了，建议先备份淘宝闺蜜，和云标签。闺蜜：guimi.taobao.com云标签：guimi.taobao.com/tag
然后主动联系买家协商解决，淘宝只会仲裁投诉，不会去帮你解决实质性的问题，所以还得靠自己和买家协商解决为主。

2019年02月02日

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wxoepicaroca

问题在于你是不是有不安约定时间发货的事实，如果有，就按照规定赔偿，如没有就举证即可。也可以跟顾客沟通达成和解。商标授权、注册和转让请联系旺旺号：宝贝伙计

2019年02月02日

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