店铺设置非七天无理由，消费者签到7天还申请全额退款，包括运费？|有问必答-乐友问答

店铺设置非七天无理由，消费者签到7天还申请全额退款，包括运费？|有问必答

我店铺设置非七天无理由退换货，买家东西签到了7天还直接申请退货退款，并且发货的运费也还申请退款，请问如果找小二，我胜算的几率有多大？

2019年02月02日 | 3592人阅读

回答 | 共 5 个

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danme

除一些特殊商口包括虚拟、订制等等，一般都是七天无理由吧?

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毛毛

@掌柜你好！首先作为商家有一点要搞清楚，就算你没有加入7天无理由，顾客也是可以申请退款的。7天无理由的定义是顾客收到商品7天内不需要任何理由都可以退货。第二个问题，淘宝上面商品你自己如果是包邮的商品，在商品没有问题的情况下。买家只需要承担退货运费，如果你有买运费险，顾客可以得到一定金额的运费赔偿。没有买运费险就顾客自己承担这部分了。那如果不是包邮的商品，商品也没有问题的情况下，淘宝规则是可以要求顾客承担你寄出的邮费以及顾客自己退货回来的邮费的。希望能帮到你~

2019年01月27日

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随缘2

1、你的类目是不是必须承诺7天无理由退货？不是你说设置非7天无理由的，有的是淘宝强制需要7天无理由退货的2、如果客户是申请质量问题退回，请买家给出了图片举证，来回的运费就要你来承担了
3、如果客户是想7天无理由退货，而且货品不影响二次销售，建议你退给客户吧，不用太烦了，会有这样的客户，吃点小亏问题不大

2019年02月02日

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米也

亲，要看类目，有的类目可以设置不支持7天无理由，如果不是那就是默认7天无理由退换货，买家是老手，建议不要让小二介入，对卖家不利，积极和买家沟通，不包邮产品退货费用由买家承担，去淘宝大学学习一下吧

2019年02月02日

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秦岭特产

先分责任吧，客户是申请质量问题退回还是无理由退货，如果是无理由商品不包邮的话需要买家承担来回运费。如果是质量问题，买家给出了图片举证，那来回的运费就要你来承担了

2019年02月02日

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游客