买家收到货没有和卖家说过一句话，旺旺不回，电话不接，就以质量问题申请退货退款怎么办？|有问必答-乐友问答

买家收到货没有和卖家说过一句话，旺旺不回，电话不接，就以质量问题申请退货退款怎么办？|有问必答

买家收到货没和我们沟通，直接以质量问题申请退货退款，旺旺不回电话不接，申请的留言为材质不好，疑似假货。本来想直接拒绝，但是淘宝提示买家信誉良好，享受极速维权服务，拒绝小二就介入，我们的产品是绝对正品，有品牌商的授权书，是进口产品，有海关报关单，如果小二介入需要提供什么证据？如果要发票的话，发票是厂家的发票，还是代理商开具的发票？

2019年02月02日 | 3559人阅读

回答 | 共 5 个

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哦卡卡卡

退货肯定是要退的，退款也是要退的。不过他说质量问题的话，如果小二要赔付的话，你可以出据你的相关单据。如果只是申请退货退款的话，你就同意就好了

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hello

这个买家要求退货退款是正常的，买家觉得质量问题，你联系不上直接同意退货退款就可以了，就算对方申请介入，你能提供所有的凭证也不怕的。急速退款一般是一些优质信誉的买家，可以先把款退付了，如果后期商品有问题，有可以拒签了，并拒绝退款，一样可以追回钱。

2019年02月02日

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会飞的猪彬彬

建议及早去规蜜投诉，投诉成功后，尽快小二介入处理。提交证据包括：无回复的聊天记录截图；买家信誉截图，后台不断申请仅退款截图等其他有利证据；将内容言简意赅的描述清楚，这样成功率会大一些的。如果规蜜一次投诉不成立，可再次投诉试一下。另外，退款订单及时上传产品没有质量问题的证据，留言说明情况，如果规蜜最终万一投诉不成立，也要及时介入，避免因为退款完结时长影响店铺综合指标。
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2019年02月02日

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小向Anna

如果确信自己是正品，没有任何问题就可以拒绝，并按照要求上传授权证明，进货发票。当然你权衡一下利弊，可能你赢了，但是维权拉锯战，小二介入时候你的店铺数据会下降的。如果对方对产品没有损害也可以再销售建议直接退货。因为他是属于信用很好享受了极速退款的，可能你赢不了，因为天猫垫付了货款，很难从他个人那要回来。

2019年02月02日

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dszsrccp

你好。你要不想被退回，就小二介入，想被退回就不要客服介入，客服介入百分之九十五以上还是被退回的，发票问题是你销售你开发票。没办法，淘宝一切以客户为中心的。

2019年02月02日

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