因为年底缺货，未按照约定时间发货，消费者投诉扣3分，能后期联系消费者协商撤销吗？-开店问答-乐友问答

年底缺货严重，厂家给时间出货但是一直没出货，买家就投诉商家违背承诺，未按约定时间发货，店铺被扣了三分。现在是待举证的状态，如果联系买家，买家那边有撤销投诉的选项吗？

2019年02月02日 | 4033人阅读

回答 | 共 5 个

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caiweichong

已经判定了就不能修改了之前会让你申诉你怎么没有申诉呢
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qq951913338

年底了如果不能及时发货，要提前和买家通知，想退款的就退了（原因引导客户不要选未按约定时间发货），不想退款的在好评后给好处。这种闹翻了扣分的话，已经判罚了无法撤销，下次可以在买家发起投诉后立马去退款就不会扣分。另外我不清楚你们怎么沟通的。本来这个事情也算是你的错吧。

2019年02月01日

京天

第一次没有关系，修改商品发货时间。再者，遇到这类情况，第一时间旺旺联系客户，最好是第一时间电话客户解释说明情况，如果客户愿意等，到时候第一时间安排发货，客户收到后补发一个红包，客户不同意就抱歉让客户第一时间退款…………

2019年02月01日

小小

没判定前可以撤销，已经判定就不行了，像这种情况还是第一时间联系买家说明哦，平时遇到恶意的买家可以将他们在反恶联盟网站上曝光一下哦！.felmvip.com/

2019年02月02日

飞鱼

都已经判定了，早时候就应该和客户沟通好呀，没货就看客户愿不愿意等，不愿意让买家换一款买或者退款，这要看你怎么和买家说了。这事换你身上你也不乐意吧....

2019年02月02日

游客