消费者拍了2个商品，只发了一个，消费者投诉怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者拍了2个商品，只发了一个，消费者投诉怎么办？>答疑解惑

代销的订单，因为年前厂家缺货，直接在包裹里放了一张纸说明收到联系客服，厂家也没跟我联系，买家拍了2个宝贝，只发了一个，买家投诉违背承诺，少发，漏发，投诉成立吗，买家刚开始旺旺上说两个都退款给他，我没同意，后面他投诉了，我说两个都退款给他，投诉撤销一下，他没同意。。

2019年02月02日 | 8611人阅读

回答 | 共 5 个

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致命的微笑

这个需要给顾客解释没货可以不发的

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淑淑颖家

原则就是你自己不对，投诉肯定成立啊！在商品缺货的前提下数量不够，在发货前就必须先旺旺或者直接打收件人电话沟通说明，缺货或者建议先退款，年后货到了再让对方购买，不能自作主张放张纸条在箱子里告诉买家直接发一件就行，这样做首先就是卖家自己的错误，买家收到的货物数量不足肯定投诉你，要么你就得先沟通好才能发货，让买家退款一支货款然后发货一支也行，没沟通好就不能发货，宁肯不卖也得双方协商好，本来春节期间缺货断货就是正常，一个正常的卖家，即使厂家没有通知你，你也应该想到春节快放假了，自动联系咨询厂家或者提前准备好存货，代购方式都是别人帮忙发货的情况下，也要问清楚和客户协商好才能发货，没货就不发直接建议退款就行

2019年02月02日

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hanchangzhan

碰到这事本身是自己这边出问题，只能沟通补发，如果不行只能两个都退款，但货要退给你，这个你有理，如果只要求退款，买家占有货的话就不合理了。刚开始时买家要求两个退款时就应该马上退了，让买家退货，现在估计气在头上，电话沟通一下好些，不要等投拆成立，好像扣6分还是4分，才12分，才刚1月份。。。。。。。。。。。。。考虑实际情况，如果确实没办法只能采取下策破财挡灾了

2019年02月02日

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义宝电商

不用理它，要吗补发一件给她，她不要的话让她申请缺货漏发少发这个选项，选仅退款，退一件钱给他，如果他不要想了，申请退货退款，把哪一个也退回来。光要钱不退货，直接拒绝就行了

2019年02月02日

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没有花的季节

这个投诉是没有问题的，你没有欺诈他，你可以在旺旺上说给他直接退款或者给他补发。这样你的态度就没有问题。投诉也只是让你补发或者退款没有别的事情的。

2019年02月02日

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游客