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请问各位：要求消费者退货退款不退，一定要差评怎么处理？|有问必答

买家在我们店铺买了一个手表，说是不满意，解释了很久，实在不行我们要求买家退款退货，但买家又不退，又给了差评，请问各位怎么样处理？我可以也给买家差评吗？给买家差评对自己店铺有影响吗？
2019年02月01日 | 1642人阅读
回答 | 共 5 个
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  • coooce
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    那是客户的权利，别人要给你也没办法，找他好好协商，不行就只能接受
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  • sunlife08
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    等人赞同
    楼上那些说给也对方差评的人极度不负责任，怂恿楼主干杀敌1000自损800的事，正确的做法是询问买家的诉求是啥？其实这种已经很明显了，不想退货又给差评的基本都是为了要补偿！跟买家说明想要和解，协商赔偿一点，让买家把中差评修改一下，对了，态度记得一定要好！
    下次记得用<评价好助手>，中差评实时提醒，在第一时间联系买家处理协商，早处理早投胎
    ！根据我们的经验，一般买家给差评48小时内联系处理是成功率最高的！

    2019年02月01日
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  • 旧巷听风
    0
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    评价里有差评是正常的，看你怎么对待，做好解释，必要的时候附上聊天截图，对以后的买家决策肯定会有影响的，对于买家不满意的原因，建议找找自身的问题，是宝贝描述没有做好还是客服在聊天的时候没有做好，避免以后再出现。打好云标签，也可以和小二联系，看看能不能隐藏该评价。
    2019年02月01日
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  • ezechiel0821
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    这种情况最好处理，你同意退货退款，但买家不退，如果还有金钱的威胁记录更好，然后去规蜜申诉或者打云标签就可以了，只要保证你按流程操作没违规，99.9%会去掉差评
    2019年02月01日
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  • qq470546597
    0
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    他要给差评一点办法也没有，你给不了差评，你看见的时候你就已经好评过了。只能做好解释了。
    2019年02月01日
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