因为仓库统计失误导致店铺商品数量与实际不符，客户已经拍下商品导致无法发货，如何处置？>答疑解惑-乐友问答

因为仓库统计失误导致店铺商品数量与实际不符，客户已经拍下商品导致无法发货，如何处置？>答疑解惑

因为仓库统计失误导致线上店铺宝贝数量与库存实际数量不符，客户已经拍下宝贝，建议客户退款，客户不同意，并索取两倍赔偿，威胁收货后给差评，如何处置？有淘宝旺旺两天记录.

2019年02月02日 | 6744人阅读

回答 | 共 5 个

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米米

我们都是跟客户沟通说这款没有现货了。客户都会主动关闭订单！

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wkui2012

发不了货就不发，这种要差评的客户有货也不会发，网上开店因缺货发不出的比较常见，毕竟实际库存和网上的库存能做到随时精确同步有点难度，特别的大卖家，并且码数多颜色多，发不了并不是多大的事儿！大不了客户投诉违背承诺，违背承诺也不是两倍赔偿，我记得是按成交金额的3%赔（最低5元）--具体你可以咨询下淘宝客服核实下。发不了只能不发，但要告知客户发不了货了，好的客户会申请退款了事，差的客户等他申请退款后等他投诉再在投诉页面上主动赔偿他也不会扣分，重点是要在淘宝判定下来之前一定要主动赔偿。但最好是告知他淘宝的赔偿比例，然后协商好支付宝打款给他，告诉他投诉不投诉也就那样，最好是不投诉为好。懂这个的渣客户拿到钱也不会再投诉。万一他再投诉，也可以作为打款证据，有主动赔偿也是不扣分的。
温馨提示：1、请商家遵守淘宝规则，诚信交易，请按约定时间发货，若存在违规，请第一时间联系买家沟通，做好主动服务，保证买家体验，避免投诉，详情请参照淘宝规则：rule.taobao.com/detail-14.htm?tag=self； 2、影响：第一次扣0分，第二次扣0分，第三次扣3分，以此类推，达到3次及3次的倍数后扣3分，3天内累计扣分不超过12分，若店铺扣满12分节点，将会被节点限权 3、申诉凭证：若有异议，请提供旺旺聊天记录、发货底单、物流公章证明等举证申诉---
这是查的淘宝规则：
“卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
1、
除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
2、
买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
3、
买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
4、
交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。---”

2019年02月01日

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千图网专用账号

2019年02月02日

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锋之

支付宝五福领八张，敬业福，花花卡。详细步骤教程：myseller.taobao.com/home.htm

2019年02月02日

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shallen

收集聊天证据然后以地址不符合退货然后就等他确认把不确认就像小二申诉
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2019年02月02日

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游客