恶意买家不知怎么领的宝贝券确变成店铺券，很贵的东西花几块钱拍下，让他们退款，死活不同意，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

恶意买家不知怎么领的宝贝券确变成店铺券，很贵的东西花几块钱拍下，让他们退款，死活不同意，怎么办？>答疑解惑

我设置的是商品券，确不知道买家怎么领的券变成店铺券，导致买家领完券在我店里4.9一个的东西，买了23个，应该是100多块钱，他们只花了7.7，还让快点发货，我想可能是优惠券出了问题，跟他们解释，让买家退货，恶意买家死活不退，这样的话怎么办？

2019年02月02日 | 8649人阅读

回答 | 共 5 个

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随风随影

问问小二，是自己设置问题，按理是承担责任

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潘哚拉衣盒

这里我说个我双11出的事情。我店里的人把优惠券880-80设置成了88-80.一瞬间拍了很多领取了很多我。我那个还是店铺优惠券不是商品的，小二建议我下架所有商品还有就是和买家友好协商退款争取不投诉还有就是发货。我当时算了一下 3万多优惠券出去最少要亏几十万，我店里的运营他赔得起吗。我能找他赔吗。这都是不可能的事情。还不是要自己硬着脑袋解决。
大概拍了160多单这样的。。最后我只发了两单实在讲不通的。其它的我家客服都旺旺或者打电话苦口婆心的劝退了。
反5元-10元现金劝退，或者几乎成本价卖给他们。
有些解决不了的，当时候打了电话给淘宝那边给了一个小二，说是协助我处理，加了好友也经常打电话给问问情况。其实呢就是不断提醒我，这是你自己的责任，淘宝不管的，你自己需要解决。
这点我就要吐槽，我在京东如果是设置错了，京东是支持不发货的，赔偿部分金额给买家。但是淘宝平头就推得干干净净。你不发就被投诉就要扣分关店。
我也是硬着头皮解决的。还好最好小二在我死磨硬泡的情况下暗示我说可以给我部分投诉名额不扣分。让我放心的解决。
所以我就这么告诉你吧。如果你只有一单，那根本不是大事。现在你需要做的事情，是搞干净的你的优惠券。然后和这个买家沟通，如果他不愿意退，那么亏损不大，你就发了吧。假设亏损大，你不想发就不要发了。等他熬不住退款。假设他投诉你，你就主动赔付就行。7.7的成交金额按最低赔付就是赔付5块钱。假设他投诉了你，是033规则的，如果这是第一次是不扣分的。你只需要在投诉页面上传一个你转他支付宝5元的图，然后拒绝就行的，内容写已赔付。假设不是前三次，被投诉那你就要慎重考虑。
希望各位掌柜在发放优惠券的时候要仔细检查，避免造成亏损。

2019年01月29日

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距离那一刻

这个问题，我碰到过，绝对是自己设置的优惠券有问题，出现了，首先电话联系，买家认可了取消订单是最好的，但是如果不取消，你也没办法。如果你一直不发货，买家可以投诉你未按约定时间发货，或者其他情节（视情况如果一致无法达成一致后续会有淘宝介入举证）。另外未按约定时间发货商家会赔付5%的实际扣款金额，你可以看商品的价格而定。

2019年01月29日

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淘淘

应该是你自己的设置出现了问题不然也不会有买家钻了空子你可以检查下你的优惠券调整过来
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2019年01月31日

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cnm791562500

首先这个是你自己设置错了，客户没有问题的，按道理你是要正常发货。但是如果亏本巨大可以不发，赔付不超过30元，第一次没有扣分。

2019年02月02日

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游客