消费者2个订单，1个没有付款，没有给他发货，还被他投诉未按时间发货，怎么申诉？>答疑解惑-乐友问答

买家拍了2单，买的时候说好了2个才有优惠，结果只付了1个的钱（是优惠价格的那个订单），另外1个没有优惠过的被他关闭交易了，最后没有给他发货，还被他投诉未按时间发货，怎么申诉？

2019年01月20日 | 2371人阅读

回答 | 共 2 个

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drkelly

按照淘宝规则应该是投诉成立，还是尽快联系客户解释解决让他撤销吧。如果成立，赔付货款的5%。主动赔付截图，不处罚。小二介入，赔付，扣3分。

紫微风铃1

但客户付款和关闭的时候你要第一时间联系客服然后他那边投诉就申述不行就扣百分5无所谓几块钱而已下次要让他们弄一个订单或者修改2个

2019年01月20日

游客