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对于买家退货还给差评的问题,你们怎么处理或者什么想法?-开店问答

遇到过几个这样的顾客,到货后说这个不好那个不好,我说不满意可以退货,并且承担退回运费。但是要买家先垫付下退回运费,我们到货后退。买家就不同意,立马确认收货给了差评。然后转头要求退货,要求到付。这个情况卖家们都知道,到货运费很贵的。而且他差评也给了,还要求退货,他们觉得退货麻烦。我们卖家处理退货就不麻烦么?差评没得商量,还损失了来回运费。我就觉得,不应该这样。系统关闭交易,就应该把差评也删除的。不然再来几个这样的,我们店很容易被搞死。
2019年01月20日 | 9713人阅读
回答 | 共 5 个
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  • DS666

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    退货,订单就会取消。
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  • 和师

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    拒绝退款申请; 不要怕差评; 有理有据,找淘宝小二 电话0571-88157858;  最后建议:不要怕丢了这个客户, 因为按你说明的情况,此人根本不是真正能合作的客户, 明摆着是个无赖, 所以 可以到:卖家中心-客户运营-客户运营平台-客户列表- 然后屏蔽此无赖(列入禁止购买)就可以。 那它以后就不会捣乱了 
    2019年01月20日
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  • 阳光梅子

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    您的店铺没有运费险吗?对于运费的承担,有规定的,质量问题您承担来回运费,非质量问题,包邮的您承担发货运费,买家承担退回邮费,非包邮宝贝,买家承担来回运费。根据您提交的情况看,买家不像是正常的买家,可以尝试在谈一下,基本谈不妥就收集证据,提交让小二介入,淘宝奇葩多,没有办法,我记的客户中心可以拒绝这个买家在次交易的,
    2019年01月20日
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  • 皮皮1210

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    唯一的对应之策在这里:
    取消自己好评功能。只能手动回评。看到有评价的订单,手动回中评或差评。看到是好评的改成好评。如果是中差评的,你也就不用改了。默认给中评或差评。
    2019年01月20日
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  • 小青年

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    亲 亲可以联系小二,提交和客人的聊天记录,让淘宝小二来处理
    2019年01月20日
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