我是做玻璃贴纸定制的，所售商品属于定制类，都是根据买家要求的内容大小定制。可以说每个买家的要求都不一样。事件一：买家收到货后因操作不当贴纸贴坏了，让补发。我们有承诺东西可以免费制作但补发需要买家承担补寄运费。买家不乐意出运费，申请了质量有问题要求退货退款。可东西是定制款退回是没办法销售的。买家觉得质量有问题可以不使用退货，但是选择了使用而贴坏了再拒付补发运费申请质量问题退货，请问这样如何解决？最后小二判买家退货退款。事件二：买家收到货后索要返现，客服说没有返现活动后，买家就说东西质量不行，问哪里不行也不说，让提供图片也不提供。然后买家直接申请了质量问题退货退款，也没有举证也没图片就文字说质量不行，小二介入后依然判买家退货退款。以上2次都是判定了买家退货，我用的材料都是正规厂子采购的，质量是没什么问题的，而且买家的动机很明确，东西也就几十块钱的东西，到是没多少钱，不过总有种哑巴吃黄连的感觉。这只是小订单，像一些上千的订单也有，如果买家也用这种方法，那我这做定制的岂不是会亏损很多。收到货后也不举证，也不和解，就是申请质量问题退货退款。
