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客户签收十天后说货是坏的？>答疑解惑

客户货已签收十多天，说他出差，商品是别人代签的，他回家打开包裹时，货是坏的，碎的，要换货或退货，怎么处理呢
2019年01月20日 | 4475人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 水生木起
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    如果是在七天无理由内的可以接受的 如果是超过了就联系客户说明下情况 然后联系快递公司提供签收底单证明是本人签收还要另外提供发票授权书三方共同协商下 不要让店铺受到不必要的...更多
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  • 林汉文
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    最好的办法，就是先让客户拍照或者录个短视频，看下是哪里坏了，这边也根据看到的进行分析，到底是什么原因，只要排除是人为的，那么肯定就与我们的产品质量息息相关了；但只要是发现是人为的，那我们就可以拒绝换货咯，但有一点，我们做好产品售后的话，可以考虑给客人发过来维修，就得适当收些费啦！现在的人大多都是讲道理的，我们遇到问题应该是冷静处理，而不是推缷责任，你觉得呢？只有这样我们才能给客人留下良好的印象，加油吧！
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    2019年01月20日
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  • 冷枫
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    淘宝偏向买家的，对方的情况就你说的而言也确实存在，你看东西贵不贵，对方要换货，你可以先换货，然后和卖家说，让以后签收前先验货，过年了，我们免费换一次。现在年底了，混个好评才是王道。和气生财。

    2019年01月20日
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  • hs先生
    0
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    分析一下问题原因，收货10天，开箱没验货。东西损坏需要判断到底是人为的还是，分析到底是谁的问题。但是，如果是金额不大，买家还扯皮拉筋建议你给他换一个或者是退了，没必要引起纠纷，淘宝运营学习...展开更多
    2019年01月20日
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  • 肉肉小宋
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    如果是七天无理由退货的话可以让买家直接退还，如果是超过了时限的话可以拒绝，如果买家恶意差评的话可以收集好证据投诉小二恶意差评。如果买家还是不妥协的话建议你可以直接...
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    2019年01月20日
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