请问生鲜水果没有成熟就被消费者切开无法食用消费者要求全额退款怎么办？在线等！？>答疑解惑
我卖的菠萝蜜，冬天难以催熟，我跟买家说了催熟方法后，买家用棉衣包裹然后放空调下催熟，但未能成功催熟，买家说外表皮捂出霉了，按着也软了，就切开了，结果还是生的，本来整个行业生切都是不赔的，但我跟它说我也有责任可以补偿部分，它非要我补发一个，我没答应，它就申请退款。我们用电暖器催熟是很快的，这是第二个用空调催熟失败的。请问这种情况怎么办？我是自认倒霉赔付给它，还是等小二介入？还是这种情况是必输的？新手不懂，求大神解答