消费者权益如何保障？
双11我在天猫宝洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发露，物流显示已签收，但是我没有收到货，我找客服，客服给我的结果耐心等待，然后叫我关注我的订单到货，我就郁闷了，订单已显示签收了，签收人无备注，快递送货没留电话，让我去关注什么呢？说得要我自己去处理一样，这是我的问题么？后来我找淘宝客服，客服叫我申请退货，我又在想：这就是我作为消费者应有的权利？买个东西一点保障都没有？出了问题就耐心等待，申请退款！淘宝就没一点机制是应对这些纠纷的么？对商家出错不及时处理问题也不作监控？（来源：米 推推）