消费者购买商品已经超过十五天包换期限了，消费者因为产品质量问题申请退货，为什么小二直接支持消费者退货申请？>答疑解惑
我有一笔订单，买家签收日期是2018年12月26日，2019年1月13日联系我们反应产品有质量问题，已经超出十五天换货时效，买家来提出退货退款申请，因为已经超过七天无理由退货时效且已影响第二次销售，我方拒绝买家退货申请，跟买家说明只能提供保修服务，买家申请小二介入，小二直接判定支持买家退货申请，请问，我方的保修服务承诺只有七天退货，十五天包换，一年保修。并未有任何超过十五天还可退货的承诺，为什么小二会直接支持买家超过十五天期限的退货申请？我希望淘宝小二和各位朋友能解我疑惑！！