买家讲没有收到货。物流上面有派送和网点代收，，买家要求出示底单.，结果小二把款退给买家？|有问必答-乐友问答

因为是快到系统确定收来讲没有收到货，网点一时找不到底单，小二就把款退给了买家请问这种判决合理吗，现在是钱和货两空，后来过了几天底单找到了，我发给小二，小二讲怎么上面没有签字？

2019年01月17日 | 9605人阅读

回答 | 共 5 个

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六月栀子花开

现在钱已经退给买家了，就去看下货在哪，先找快递公司把货追回来

anjizlm

这样情况先联系快递核实，让快递出具证明，买家反馈没收到您就要尽心联系快递去处理，不要和顾客站在对立面，如果快递可以出具有效证明证明买家签收的，可以拒绝仅退款，按照正规流程来处理...更多

2019年01月17日

Alex丹

淘宝是过份保护买家的，现在连黑名单功能都没有了，你认命吧，不管你怎么做都会输的，过份保护买家是淘宝生存的根源，你申诉不会成功的，因为钱已经退过去了

2019年01月17日

苏一

如果物流方面可以提供有力的证明客户签收，可以拒绝仅退款，如果没有相关的证明，及时联系物流找回货物，淘宝运营交流...
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2019年01月17日

江南long

钱已经退回去了就没办法了只能去找物流公司然后问货物在哪里把货物追回来避免造成更大的损失就行了
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2019年01月17日

游客