顾客要求发顺丰（他要补运费），没有办法给他发顺丰，怎么办？|有问必答-乐友问答

顾客下单之前要求发顺丰（他先提交订单要求小店改价，他要补运费），可是小店没有办法给他发顺丰，让他到其它店里看看，他却强行付款，要小店给他发顺丰到付，小店没有办法给他发顺丰，也一直不申请退款，怎么办？这样一直挂着对小店有什么影响呢？这种情况他能投拆小店吗？

2019年01月17日 | 4804人阅读

回答 | 共 5 个

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阿莲

没影响，就这样挂着，把聊天记录保存好，以免他到时候投诉你未按约定时间发货。时间长了他就会退了

fengqi_0

你有没有给他改价。如果没有改价，他直接付了，就与买家协商发不了顺丰，按正常发普通快递是否可以的。不行就这样，保存好聊天记录，防止被投诉。
如果你给他改价了，那么就表示你同意他补差价发顺丰了。这就算约定成功了哦。那么就可能会造成未按约定发货的投诉哦。
另外，我想问你为什么不能发顺丰？

2019年01月14日

MXM16888

如果买家愿意补运费，那你为何不愿发顺丰呢？
这种情况，你保存聊天记录，后续产生纠纷有证据也不用怕
可以电话跟买家沟通下，以协商为主

2019年01月15日

娜娜娜888

保存聊天图片，做好下一步准备，避免他投诉，他不退就不退了，挂着就行，淘宝知识领取...
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2019年01月17日

joyce

把多余的钱退给买家然后解释原因避免给店铺的动态分带来影响
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2019年01月17日

游客