售后的综合指标不达标因为退款速度慢都没退款的怎么还说慢谁知道是什么原因呢？-乐友问答

都没退款的?怎么还说慢?谁知道是什么原因呢？

2016年11月03日 | 8311人阅读

回答 | 共 5 个

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根兔

把小二，或自己做几单

wudaic123

售后指标是由3部分组成：退款纠纷率、退款时长、自主完结率。可以着重优化这3个部分。如果这3部分没有波动，那就是行业平均的售后评分提高了，所以你相应的下降了。如还有疑问，为方便问题有效解决，请私聊我的旺旺：贺云，问题解决后记得【点个赞】，完结问题。

2016年10月25日

qq951913338

综合指标是由，退款纠纷率，，已完结的退款总时长（售中+售后），自主完结率构成，三者比重是 3：2：1，统计的是近28天的退款时长的算法：退款总时长（售中售后）/完结笔数（售中售后），如果你的退款时间长，，且退款的笔数又少，，时间自然会拉的特别长

2016年10月29日

lnjyds

算的是平均时间。假如你有一个退款的，但是退款时间是5天，所以你的退款速度是5天，较同行平均来比，你要高同行好多，所以就低，影响的因素还有纠纷自主退款之类的，你具体看下

2016年11月01日

红珊瑚

可以求助一下阿里同事

2016年11月03日

游客