买家退货，但已使用，如何处理，请前辈帮忙？>答疑解惑-乐友问答

买家退货，但已使用，如何处理，请前辈帮忙？>答疑解惑

大神帮帮忙，有个客户买了我店里1000张纸，已经确认收获了，三个月都过去了，告诉我质量不好，薄，我对买家说，您觉得货不好没事，您原样发给我，但是买家已经用了50多张了，我也是醉了，不好你用个卵啊，我请示了领导，说按淘宝规章办事请，求各位前辈指点，谢谢。

2019年01月17日 | 9583人阅读

回答 | 共 5 个

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wy901213

直接拒绝退货

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永远的永远

拒绝退款如果买家想申请淘宝介入的话您不妨先让她退，言辞不要过分激烈，先让他申请退货退款，然后等他退回来。
收到退货后您当着快递员的面验收，然后跟快递员说这个东西有问题，详细情况请跟快递说明，让他当个见证，然后记得一定要在退回的原包快递单上写明您拒签的原因，然后拍照，退回的货物也要拍照。然后就拒签。
在退货那里点击拒绝退款，收到货物有问题，要求淘小二介入处理。
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2019年01月17日

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纯可

在退货那里点击拒绝退款，收到货物有问题，要求淘小二介入处理。因为货物已经被用完了，而且是当面验货拒签，小二一般不会要求你要快递红章证明，但小二也会打电话联系快递核实情况。所以你一定要跟快递元说明您拒签的原因，这个非常重要。淘宝运营学习...展开更多

2019年01月17日

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fek6932

剩下的纸让买家拍照/视频回传，看是否影响二次销售，如果不影响的话可以跟买家协商退部分货款，运费买家承担，协商不来的话可以以买家已使用拒绝退货，对于不讲理的客户，咱们占着理完全不需要怕事

2019年01月17日

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和小味

拍照上传，拒绝退款，明确说明已在快递员在场的情况下验货已经使用过，并且拍照保留凭证！按照正规流程走免得对店铺的...更多

2019年01月17日

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游客