大件宝贝，客户签收了，过了6天说破损了，和买家沟通协商不了？>答疑解惑-乐友问答

大件宝贝，客户签收了，过了6天说破损了，和买家沟通协商不了？>答疑解惑

大件商品，发的是物流托运，客户签收了6天后说损坏了，理由是物流送货过来的，又是下雨天又是家里老人签收的，已经无法找物流理赔了，出于客户满意度立场，我们和客户协商，损失责任一人一半，要求客户承担一半损失，我们给客户安排补发，商品不包邮的，补发运费由我们负责或者补偿客户损失的一半，或者我们补偿给客户损失的一半的现金补偿！客户不同意，如果申请淘宝介入，淘宝判定谁能赢！

2019年01月17日 | 5342人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

小狐狸的玫瑰

淘宝七天无理由！不太好搞！建议两情况说给淘宝小二！看看他们是怎么说！如果接介入他们会怎么判定

请先登录 · 注册

郭武城

这个情况建议直接咨询淘宝客服，如果你不担心中差评的话，可以让淘宝介入，我觉得淘宝会偏向于卖家！你可以说大件商品必须验货签收，，收到一周左右了才说有损坏，怀疑是人为造成的！如果真找客服介入了，就不要在让步了！不补发不担责！我之前就有这样的交易，客户签收后当天就付款好评了！转天说商品有损坏！找客服介入，我没有可担心的，把事情都摆明白，最后判买家失败，然后客服通过旺旺找我解决这个问题，我说只能收费维修或者更换加钱，最后客户还是花钱找我们维修的！

2019年01月17日

请先登录 · 注册

潘多拉angel

1楼说的不对。。。这个破损。。。不是7天无理由范围了。
淘宝有规定的。。谁责任谁承担。不知道小二会怎么定。你查看一下相关的资料。再想说。
主要是这个是大件。成本都很高。相信小二不会像小件物品一样乱解决。

2019年01月17日

请先登录 · 注册

游客