定制的宣传单，我们按照承诺的时间发货，结果消费者没有在规定的时间收到货，给差评，怎么处理?>答疑解惑-乐友问答

定制的宣传单，我们按照承诺的时间发货，结果消费者没有在规定的时间收到货，给差评，怎么处理?>答疑解惑

定制产品不能退换货

2019年01月17日 | 1682人阅读

回答 | 共 5 个

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通往光明的大道

投诉物流去。

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小帆

从你描述情况看：第一：传单定制内容没问题，第二：传单定制是有时效性的，这一点你未能达成客户心理愿望，或者可能耽误他的工作进程，这是需要你自省的，所以给你以下建议：A: 先在旺旺上联系客户，放低姿态，从相互理解的角度出发互相体谅的原则来与客户沟通，看看客户是否消气了和愿意改变评价；B.现在的差评并不是致命的，做好危机公关的文字解释贴在差评评价之下，以平和体谅之心出发点的文案反而会赢得后面的买家信任；C，最致命的是DSR动态评分，而且这个是一旦确立无法修改的，这个才是对整个店铺的影响巨大之处，所以，如果客户不愿意修改差评，但对DSR动态评分却没有填写，那反而是你的万幸，只要在后面的工作中多注意即可，而不是纠结一个差评。

2019年01月17日

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玉米

这个是客观原因，不是人为的本能，见议做好下一步流程，不要被眼前的困难影响。适当地宽容一下下。加油

2019年01月17日

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zzssrr123

沟通解决吧。发货时间可以掌握，到货时间不好控制，建议还是修改一下宣传词。

2019年01月17日

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pipi

事先就应该考虑这环

2019年01月17日

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游客