各位商家，遇到这种情况怎么办？>答疑解惑-乐友问答

各位商家，遇到这种情况怎么办？>答疑解惑

刚注册几天的买家，买了件羽绒服，不喜欢申请退货后不及时退货，提醒看到了也不退。过期限十多天又来申请不喜欢退货被拒后，一直不联系我们。直到关闭。最近看到给了差评，歪曲衣服洗后线皱了，不能穿，质量太差，不要上当等等。我们主动联系她，让她拍照片，故意挂断电话不接，退点钱也嫌少，让她说个数字也不回复。怎么办？可以投诉她恶意评价吗？

2019年01月17日 | 518人阅读

回答 | 共 5 个

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谁动了我的奶酪

尽量协商处理，把店铺里的差评解决了不行的话做好回评解释，这种情况投诉是有点...更多

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小小达人

1)无知型：这样的买家是最容易给出中差评的，因为他们第一次在淘宝买东西，并不知道淘宝的一些规则，也不知道评价对于卖家的重要性，在确认到货后，评价选项中，好评+1分，中评不加分，差评-1分，只要卖家的东东稍微与新手买家的主观意向有出入，买家就会认为：这样的东西给卖家+1分太便宜卖家了，但是减1分给差评呢又觉得东西还过得去，算了给个中评不加分吧，也不会影响卖家什么。新手MM殊不知给了中评也影响好评率啊!
　　(2)雷人型：给的是好的评语，但是评价却是中差评，这样的评价看了让人冒冷汗啊，都是乱点惹的祸，以为是连连看，随便点，点到哪个算哪个!
　　(3)沉默型：就是默默无闻拍下，用首诗形容就是：你轻轻的拍下，不留下一句话语，你狠狠的评价，只留下酷酷的背影!
　　(4)尝鲜型：对于网上购物第一次尝试比较新鲜，但是基本什么都不知道，特别在发货环节以及快递送货环节，只要稍微出点问题，那么小题大做就等你解决吧!
　　遇到上述这些情况不要着急，因为我可以说这样的中差评处理成功率还是比较高的。
　　1、首先还是时不时的关注中差评吧，在对方评价你回评或者你评价对方回评的1~2分钟内关注你的评价，如是中差评，赶紧旺旺联系买家吧，很大概率买家在线，节省了长途电话费。
　　2、如果买家没上旺旺，用网页登陆方式评价的，那么赶紧先发个短信试探下，毕竟客户有可能在上班，有时候不方便接听，如果回信息，那可以节省点电话费，也代表对方是个愿意接受短信解决的人，不回短信，那么就电话吧，没有其他任何的方法，中差评不会自动消失的。
　　3、如果电话不接，那么采用最后的办法，网上留言，站内信，对方上线后可能会关注，小窍门：看下对方的支付宝账号，很多用QQ邮箱注册，那么是不是又多一条QQ联系的出入了呢，QQ可比旺旺挂的时间多很多哦!联系上买家的几率大大提升!

2019年01月17日

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dszsrccp

@掌柜你好！根据你的描述很可能是一个网上购物不是很有经验的顾客。这种情况下你第一次申请退款并没有及时退货时应该打电话进行沟通。我相信这个时候顾客应该不会不接听电话。后面再申请退货的时候被你拒绝了才导致对方不满。这种情况下给差评也是正常的。而且你投诉也没有多大意义。你并没有证据证明顾客存在恶意的证据。只能放下这件事了。希望能帮到你！

2019年01月17日

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新手

可以先尝试跟买家沟通，嘴还是先把差评给处理了，因为对你的店铺有影响的，如果不能处理的话，可以把沟通的过程收集的聊天截图提交给小二进行申诉，应该是可以判定恶意差评的话，如果不可以的话，还有一个方法，你可以直接...
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2019年01月17日

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小V啊

先尝试跟买家沟通尽量把差评给处理了不能处理的话在沟通的过程收集聊天的截图然后提交给小二申诉
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2019年01月17日

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游客