店铺送了运费险，但是买家订单没有，算描述不符吗，这种买家后期扯赔付情况，一般如何回复会好些？|有问必答-乐友问答

店铺送了运费险，但是买家订单没有，算描述不符吗，这种买家后期扯赔付情况，一般如何回复会好些？|有问必答

店铺送了运费险，但是买家订单没有，算描述不符吗，这种买家后期扯赔付情况，一般如何回复会好些？

2019年01月17日 | 9468人阅读

回答 | 共 5 个

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cnm791562500

应该是买家信誉不好沟通一下免得麻烦

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皮蛋

如果店铺默认赠送运费险，其他买家订单有运费险，个别买家的订单没有运费险，有可能买家的帐号最近退货率过高了或是信誉方面不足，被保障公司限制了购买运费险，造成运费险购买不成功，这样的就不属于商家的问题，不算描述不符合；
详细规则
为什么订单没有运费险：
情况一：卖家有赠送运费险，但买家投保失败
1.卖家店铺即使开通了运费险服务，也并非是他店铺中所有的交易都能投保运费险
的。保险公司对于每一笔订单都会进行风险核实，如风险审核未通过的话，则对应的订单保险公司就不会进行承保。
2.您当前无法享受运费险服务，
并不代表后续就无法享受
了，保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的，如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内，就会自动恢复投保。
情况二：买家无法购买运费险的原因
1.虚拟商品、大件家具、内裤、参与套餐搭配等营销活动的商品，暂不支持运费险投保。
2.买家支付保费后，若卖家选择无需物流发货，会导致运费险没有投保成功，相关保费会及时退回买家支付宝账户。
3.有可能是近期的退货率比较高，影响了投保成功率。建议您可以关注一段时间，一般情况下，会根据您接下来1个月的实际购买情况评估，建议您后续在淘宝购物时，慎重下单，如果因质量问题退货，可以与卖家协商。若您购买多退货少，整体退货比例降低，那么就有可能再次投保运费险。

2019年01月17日

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翠翠清寒

检查买家拍下的商品链接是否有自己有设置好赠送运费险。如果是，那么不是描述不符。当买家账号退款率达到百分30的时候，保险公司会停止对该买家投保。如实告知买家。非质量问题的退换，买家需自行承担运费。提醒你一句，在说明之前，你要先问买家是什么原因要退货。买家说是不喜欢，买多了，买错了这些要退，你再告知他前面的话。不然你直接说了前面那段话，比较恶劣的买家非要找借口说你有质量问题，那就呵呵了。

2019年01月17日

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工业库

即使卖家赠送运费险，你下订单时也要看一看，如果发现赠送的运费险根本不显示，那就是系统认定你不符合条件，不会给你了，说明你的退货率比较高，保险公司不划算，所以暂时取消你的保险。三个月后会再次开通。这期间就不要再退货了！
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2019年01月17日

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南宫乔

有些买家由于退货率高于30%，保险公司系统会暂停其运费险服务。而被暂停的买家因此没有购买运费险的选项，同时也无法享受卖家赠送的运费险，后期有牵扯到运费的事情，和买家协商即可，运营知识领取...展开更多

2019年01月17日

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游客