无货联系客户安排换款式或者退款，客户一定要货不然就投诉，难道只能等买家投诉然后赔付了嘛？|有问必答-乐友问答

刚上架的一个款式，厂里突然就不做货了，前天下午拍的单隔天早上就联系客户安排换款式或者退款，结果客户就一定要你发货，不然就投诉，这种情况难道只能等买家投诉然后赔付了嘛？

2019年01月10日 | 8906人阅读

回答 | 共 5 个

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xml12368

是有这样的人，一点都不体谅卖家的难处。还是沟通一下，补偿一点，再不理解要投诉也没什么，只要不是很多次，就没事。

lengliejiao

下次不要这样说，换个方式。就说：由于产品检测发现未达标，存在质量问题，因此，需要返回工厂重新生产加工，需要延迟15-20天左右发货，如果亲愿意等，我们一到货就安排给亲发走，如果亲不愿意等，我们先安排给亲退款，等到货后再通知亲，到时候如果亲还需要，我们可以给亲8折优惠哦！

2019年01月10日

靓妈电商

不用担心，先沟通，如果实在无法沟通就爱咋滴咋滴，听我说有些人就是这样你让一步，他会贪得无厌，最后无非就是未按约定时间发货，他提出申请确认就OK了，赔点违约金即可，省了一肚子气，这钱花的值。但是注意如果被投诉3次是会扣分的，所以下次再遇到这种情况，要想个万全的理由。

2019年01月10日

风之精灵

用普云交易软件，具有买家打标功能，让全淘宝卖家都能看见，让这些买家全民喊打，让他有号有货也买不到，最后无法混迹于淘宝，这是他们自找得

2019年01月10日

印象林中

不要跟客户提换货，说明无货原因，让客户申请退款，换货二选一，有客户决定，注意发货时间承诺，电话联系沟通做好客户安抚，理解多多说好话。

2019年01月10日

游客