发错货，消费者要求换货，可过了20天消费者都不退换货，能拒绝售后换货吗？>答疑解惑-乐友问答

发错货，消费者要求换货，可过了20天消费者都不退换货，能拒绝售后换货吗？>答疑解惑

2018-12-06签收的单，核实是我们发错货，并且同意退换运费换货，买家也确认了退换货地址，可过8天没见买家退回，并提醒他，又6天买家都不退换货，当时说一定在后天寄出退回，又再一次没有寄出，直到2019-01-02才寄出，签收日到申请换货前后总共用了28天，能拒绝售后换货吗？我想按发错货的产品和原订单产品退差价给他，但不给他换货，可以吗？

2019年01月10日 | 5748人阅读

回答 | 共 5 个

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amore_竹子

和买家打电话沟通看下什么情况一般不建议自己关闭

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klxmin

如果有利润空间，还是给客户换吧。如果没有利润空间，可以直接退货款的。毕竟那么久才退货。最好和客户商量一下。如果客户不满意，直接退货退款，把窗口关了就可以了。没有强制换货一说的哦。下次亲可以及时和买家沟通。就说超过7天，换货邮费要买家出的。7天内可以免费的。只要牵扯至买家出钱的事，他们都会比较上心的。

2019年01月10日

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水滴子

首先是卖家有错在先的，买家提出更换，没有协商好的话，只能按更换进行，即使买家退货时间延迟了些。也只能更换。或者当时旺旺有提示务必在几天内退回更换。

2019年01月10日

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谢伟

看着协商吧，退或换都可以，只要协商好，不跟你们纠缠就好

2019年01月10日

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duguhongv

尽量给买家换，免得给你差评，如果确实不能换，就不换了。

2019年01月10日

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游客