定制商品退货退款，客户的问题，店小二判我们赢，而且如果客户，恶意给差评，这又要怎么办？|有问必答-乐友问答

定制商品退货退款，客户的问题，店小二判我们赢，而且如果客户，恶意给差评，这又要怎么办？|有问必答

有个客户，定做一些藤编，本来我们让他给点运费，免费发一点样品给他，他不同意，一定要我们剪一段发给他，可是那个剪了之后，我们就无法二次销售，他拿到货后，隔了4天申请退货退款，说尺寸拍错，无法用，我们拒绝了，他申请店小二介入，店小二判我们赢，可是当天流量下降，交易金额也下降，这会有影响吗？而且如果客户，恶意给差评，这又要怎么办？

2019年01月10日 | 9610人阅读

回答 | 共 5 个

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挪威森林

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自认倒霉，我就碰到过，

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北回归线

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一个店铺每一步的运行是环环相扣的，店铺因为一个违规被处罚，导致扣分、降权、没流量、最终导致没有订单没有转化，进而排名越来越低，这样逐渐形成一个恶性循环。所以一旦违规被降权，就很难再做起来了，对于中小卖家更是致命一击。

2019年01月07日

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healong123

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不合理评价只有一次的投诉机会，一旦失败或成功则无法再次发起，需要十分注意！当然，对于差评的并不一定是投诉或举报，最重要的还是日常的维护及回评！及时的做好评价解释也是很有帮助的！

2019年01月09日

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百善孝为先

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买家有给好评或差评的权利，这是没办法的，但是如果有证据证明买家以差评为要挟要求不当钱财的可以去投诉，如果没有那就不断的跟买家协商，注意是协商

2019年01月09日

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157xuhong

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建议在和买家聊天记录里面找找看看买家有没有威胁之类的话，如果有截图作为凭证

2019年01月10日

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游客