买家在旺旺里辱骂客服，后来给了差评，但是评价里没有辱骂的语言，有没有办法申诉屏蔽掉他的评价？|有问必答-乐友问答

买家在旺旺里辱骂客服，后来给了差评，但是评价里没有辱骂的语言，有没有办法申诉屏蔽掉他的评价？|有问必答

我是卖包包的，有小款和大款，买家询问小款能不能装下他的12.5寸电脑，客服明确说不行，加大号才可以，他买了加大号，收到货后觉得包大了，就对客服各种辱骂，说客服骗他，还给了差评，我们跟规蜜申诉了，没有用，有没有其他办法投诉？

2019年01月10日 | 5568人阅读

回答 | 共 5 个

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椰汁有肉

好好沟通，免来回运费换，或给客户一点补偿

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品升家居

没有，在淘宝判断这个属于你没有服务好的问题，官方语言就是：卖家和买家就商品（价格、运费等）问题没有达成一致。所以属于你没有服务好的问题。而且差评哪怕是骂你也没用，只有买家在评价里面有qq信息等广告性质的词，才可以申述要求删除。请节哀，个人建议是：道歉，然后商议赔偿，而且因为买家可能情绪不稳定，你商议的机会不多，比如你说补偿五块钱，然后买家不爽就拉黑你了，这个事情就到此为止了。所以最好直接暴击，比如补偿个10元20元。以商品价格为参考。

2019年01月09日

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iversonzf

如果打算协商处理修改评价，就做点补偿就可以，话还是说到位，不得罪谁。有时候差评分情况，如果是已经彻底决裂的，是消费者得寸进尺的，评价特别意外或是不可能修改的，反而做解释是有利的，哪怕实话实说，因为您联系他修改做补偿，反而是得不偿失，还会追加一大堆差评

2019年01月10日

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李小菜

联系买家协商一下，补偿一点，让他改一下好了。不行就评价解释一下

2019年01月10日

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临胜铁艺

给他换货，运费算自己的，推荐的尺寸有问题，免费换货，买家都能接受的

2019年01月10日

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游客