订单显示退款关闭和交易关闭两种状态，货款到哪去了？>答疑解惑-乐友问答

订单显示退款关闭和交易关闭两种状态，货款到哪去了？>答疑解惑

店里有一笔订单买家申请退款之后急速退款成功后来寄回的商品不是我们的商品和买家沟通之后买家也承认记错了货后来拒绝了退款买家也一直未操作一段时间之后淘宝小二自动介入处理判定买家责任但是之后订单显示交易关闭和退款关闭两种状态现在买家来找我们要他的货款我也不知道这笔钱到哪里去了各位能帮忙解答一下这个货款到哪去了吗？

2019年01月10日 | 9094人阅读

回答 | 共 2 个

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Mina

货款已经退还给买家了！买家需要把正确的需要退回的货物寄给你。

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panxiaodong

对于不诚信的行为，小二介入后会关闭交易，避免买家给商家差评或者投诉之类的问题再发生
极速退款，退的钱是淘宝先行垫付的，在你们拒绝退款后，买家承认东西寄错了，在买家端那边如果不退货的话，是有一个还款的按钮，需要将极速退款的钱还给淘宝
如果他不操作，不还款，在小二介入后，会强制从他的支付宝里面扣除之前垫付的货款（如果支付宝里面还有钱），这样他的支付宝里面就会又支付出一笔钱，这钱是给淘宝的
因为买家最终未完全退货退款，判定的结果是退款关闭
这笔订单按照交易成功计算的，你该收的钱，会正常流入你的支付宝里面

2019年01月10日

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