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关于运费险的未按约定承诺投诉？-开店问答

情景：1.店铺已经参与了运费险2.客户下单前咨询店铺有没有运费险3.我们客服反馈有，但实际客户下单的时候没生成卖家版运费险，事后需要退货退款，未有保障具体问题：请问这属于未按约定承诺吗？具体咨询了小二了~科普一下，1.的确会有客户因为账号退货率过高，保险公司不承保~2.小二表示只要店铺实际是参加了卖家版运费险，就算没赠送 ，也不会造成投诉处罚~没有赠送就没有~
2019年01月10日 | 9228人阅读
回答 | 共 5 个
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  • sharlow
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    确认收货，运费险自动消失
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  • 伤心无泪2000
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    如果加入了卖家运费保险，买家下单付款就立即自动生成为此单投保运费险的。（在买家订单这行的中间，也就是买家淘宝帐号的左边就有“退运保险”四个字。）如果买家申请退货了，是会赔付买家的运费的。退款订单完成退款后3天左右才会赔付给买家支付宝账户，也许是还没有到赔付时间，买家发现没有收到理赔运费向你们反馈，你们也没有搞清楚为什么没有赔付。至于楼主描述的问题，我个人觉得你可能没有参加参加买家运费险或你人为误操作把卖家运费险退出了。你可以去卖家后台，淘宝服务，加入服务，点进去看一下是不是哪里没有设置好
    2019年01月10日
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  • huang
    0
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    如果加入了卖家运费保险，买家下单付款就立即自动生成为此单投保运费险的。（在买家订单这行的中间，也就是买家淘宝帐号的左边就有“退运保险”四个字。）如果买家申请退货了，是会赔付买家的运费的。退款订单完成退款后3天左右才会赔付给买家支付宝账户，也许是还没有到赔付时间，买家发现没有收到理赔运费向你们反馈，你们也没有搞清楚为什么没有赔付。至于楼主描述的问题，我个人觉得你可能没有参加参加买家运费险或你人为误操作把卖家运费险退出了。你可以去卖家后台，淘宝服务，加入服务，点进去看一下是不是哪里没有设置好。
    2019年01月10日
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  • taoour
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    按照运费险的标准赔付方式，把几块钱打款给他好了，不要过多纠缠
    以后注意一下，并不是所有的账号都能够买得上运费险的，账号退款率过高，信誉低（不是等级，是个人信誉），是买不了的
    2019年01月10日
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  • Zzzzzzz
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    即使店铺参加赠送了运费险，在买家作用下买家账号经常退货被保险公司拒保的情况下运费险是不会生效的，也就是买家购买了商品是不会赠送运费险的。
    2019年01月10日
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