淘宝店小二的判决让我欲哭无泪，我不知道我错在哪里，请大家指教？
一顾客7月份在我们店买了一个电子产品，10月份来找我们，说开不了机，我们就让顾客寄回来看看是什么问题，顾客我们收到后返到厂家，厂家检测机器进水，我们与顾客联系，顾客死活不承认进过水，然后就在后台申请维修，我们这边同意，然后顾客就申请淘宝介入，淘宝后台显示要我们提供授权书或是进货发票，我们也就按照淘宝要求上传了授权书，也把厂家售后的进水检测单和机器的进水照片上传到后台，但是淘宝店小二的判决真的让我们欲哭无泪，判决如下：支持卖家，作退货退款处理，我们马上打淘宝客服电话，说明了情况，淘宝客服说会跟进，但是，最后还是支持退款！最终也就是，顾客不承认机器进水，我们上传的所有资料全部是无效，顾客用了3个月机器，还拿到了退款，我们这边呢，钱没有赚到，机器也报废，损失100多（来源：米 推推）