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恶意订单如何破解?>答疑解惑

18年11月21日购买,12月7日差评(原因是:他认为不应该有电源线),后修改为好评,但文字评价没修改,19年1月1日突然强行要求退货,成交超过15日,通过消费者热线开通退货通道,我们按售后服务流程,发回来检查是可以的,售后服务也是可以的,但退货不行,因他自己拍的相片显示差很多零件,同时使用这么长时间 了,根本无法进行二次销售了,但依然强行要求退货,在此情况下,我们通过规密以及打云标签标,之后我们申请小二介入,小二支持商家,关闭买家售后服务通道,在此情况下,此人用另一账号下单(马上设置特定地区高运费策略,以期阻止此人过多恶意下单),同时扬言准备下几十单,以示胁迫商家同意他的退货要求,此订单通过规密投诉,可能因为订单太少,没支持商家的投诉,好这订单怎么办?是发?还是不发?不发的策略如何操作?
2019年01月05日 | 8261人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 哎呀我去

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    可以不发,淘宝没有办法强制卖家发货,到最后他只能退,拉黑他
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  • 黑色幽默09

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    一个店铺每一步的运行是环环相扣的,店铺因为一个违规被处罚,导致扣分、降权、没流量、最终导致没有订单没有转化,进而排名越来越低,这样逐渐形成一个恶性循环。所以一旦违规被降权,就很难再做起来了,对于中小卖家更是致命一击。
    2019年01月03日
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  • percias

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    运费多,告诉 客户,要另加钱,同时说明,另加的运费不退,如果产生拒收,还要收取退回来的运费。
    发货前和买家说明货物清单 ,说明无理由 退货期限,和要求。如果你挣口气,就和他扛,按上面方法,如果你想和平 那就退他钱,但依然不能避免这样的垃圾再次威胁你,运费险取消,他愿意来回耽误工夫和你扛你也和他扛。
    2019年01月03日
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  • 鲍勃

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    说不发货的,怎么可能,投诉你未按约定时间发货,第三次就要扣3分了。这种人没什么好办法,现在不要脸的买家太多了,认了吧
    2019年01月05日
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  • lady妮

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    有过,我是这样子看的,发货前先联系淘宝客服留下对方的有关资料,方可不败的可能。加油吧。
    2019年01月05日
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