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消费者操作失误造成商品损坏，评论与事实严重不符，投诉不通过怎么办？|有问必答

买家下单后我们先后两次提醒客户到了一定找我们教他用，他也回答了好的，货到了他在没有联系我们的情况下开始胡乱操作，配送的说明书不看，警告也不看，造成商品损坏后找我们说商品质量有问题，我们解释后他不听，给出方案也不接受，然后评论说东西质量有问题，与事实严重不符，投诉评价不通过，然后提起申诉，聊天记录事实明确的情况下，小二迟迟不处理，提交3次都不通过，问他们什么理由不通过也给不出，请问这种怎么办
2019年01月02日 | 1771人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 梦梦
    0
    等人赞同
    评价中好好解释一下就好了。
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  • 完美瞬间
    0
    等人赞同
    你这个怎么说，这种情况并不属于恶意评价范畴的
    买家在不接受你们的处理方案的时候，你们可以对该评价进行解释
    2019年01月02日
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游客

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colorsky707

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