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消费者申请了退货，但退回来的东西是旧的（也就是说被调包了），我该怎么办？>答疑解惑

买家在我店铺买了台灯，收到后先是说要换另一款台灯，我说另一款没有了，他就申请退货。 没想到，他退回来的台灯的底座是旧的，有明显的、严重的磨损（也就是说被调包了），我该怎么办？
2019年01月03日 | 30人阅读
回答 | 共 3 个
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  • shasan1989
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    没签收前，你可以拒收，签收了的话，就自个认吧。
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  • liu1988
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    首先需要看他申请的退货理由是什么 如果是申请的不喜欢等买家个人原因造成退货那就直接拒绝 拒绝理由选择掉包之类的选项 包裹不要签收拍照取证 东西和面单在一起拍照 最好让派件员出具红章证明 然后直接拒绝退款 申请小二介入处理就好
    2019年01月02日
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  • kiryou
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    拍照给买家看，可以申请小二介入绝对不向恶势力低头？有第一次就会有第二次
    2019年01月03日
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