多个同地区的账号陆续到我店铺下单，快递送达后，申请仅退款，说自己未收到货，旺旺联系不回复？>答疑解惑-乐友问答

我是老店新开，一天没几个流量，最近多个广州市的账号陆续到我店铺下单，快递送达后，申请仅退款，说自己未收到货，旺旺联系不回复！

2019年01月03日 | 128人阅读

回答 | 共 5 个

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分别雪

你得罪人了

云腾轩缅珀

跟客人沟通，处理好快递情况，如果真是快递问题你就找快递赔偿，你退钱给客人。如果收货地址是集运仓之类的代收了，就拒绝申请叫客人自己找集运仓处理（有人以为集运仓是免费，但其实人家还是要另外收运费的），如果客人不要包裹了，也要等客人退货回来了才能确认退款。

2019年01月02日

尘叶

拒绝退款，规蜜投诉，云标签打标，如果这个被其它卖家也标注过同类的标签，会很快判定你赢。

2019年01月02日

JasonT

快递发货单截图，物流信息截图，这种情况一般快递都做问题件，让快递给截图，再在淘宝上投诉买家

2019年01月02日

青花水月

联系快递核实，让快递提供签收底单

2019年01月02日

游客