顾客买的绿植要拒收怎么办？-开店问答-乐友问答

顾客买的绿植要拒收怎么办？-开店问答

我们卖的产品里面有绿植，顾客想买来做DIY活动用，但是这次快递在途中耽误时间比较久，顾客现在要拒收，这样植物退回来就会都死掉的，买之前也和他提前说过没有办法保证快递的时效，他默认了才拍的，现在可以拒绝他的退款申请吗？小二介入后会怎么处理？商品不支持7天无理由退货，如果买一个都无所谓了，赔了就赔了，他买了40多套，总共一千多的东西，植物和运费都要好几百块

2019年01月03日 | 2863人阅读

回答 | 共 5 个

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huojia

不是你的问题的话直接拒绝，等待小二处理

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邓勋敏

亲，一，这个不支持无理由退货，二是特殊产品，所以这个是可以要求客户支付运费款的，如查运费款挺多的就可以和客户协商，他会收下货的，这个小二也是支持的，注意，这个运费在订单里实际显示的，不是自说的，你如果没设置运费，那么除非有相关凭证了，，如果运费少的话，不论是特殊产品还是普通产品在客户没有收到前都可以退货退款的，这个是我们无法拒绝的，所以就是先行协商，再协商运费问题来沟通能否收货，再不行就是上面说的了

2019年01月01日

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qw282412

首先需要跟顾客沟通下解释产品是不能退货的如果实在要退货那就让顾客找一家好的快递公司尽最大程度降低自己的损失然后跟小二对接这个情况

2019年01月02日

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q471498736

建议以后选一家比较靠谱的快递，现在先和买家好好协商，其实自己也是有责任的，可以……
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2019年01月02日

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qy5211999

这个要多和客户沟通，能解决最好了

2019年01月02日

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