店里一顾客收到东西，说发错货了。拍的A，仓库发成B。要怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

店里一顾客收到东西，说发错货了。拍的A，仓库发成B。要怎么处理？>答疑解惑

店里一顾客收到东西，说发错货了。拍的A，仓库发成B。要求卖家立马补发，卖家同意补发。让她把之前的订单申请退货退款，退回的邮费我们承担。淘宝重新再拍一个。结果她不同意。反而发起了投诉。如果我们先补发了，万一她后面不肯把货给我们退回了，怎么办？

2019年01月03日 | 3746人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

hanhanjia

退货退款重拍，这样会比较方便，不要怕，客户一直不退要求补发并且给了差评的话可以极速退款删掉的

请先登录 · 注册

zhuwenfu8

不知买家投诉的由头是什么？常规来讲，由买家按“卖家发错货”申请退货退款（退货运费由卖家承担），然后重新下单（免邮），卖家及时安排发货，这对双方来讲都是最快捷且有保障的换货方式，买家一般都会同意这样操作。这个买家不接受卖家的提议，应该是有什么顾虑或其他需求，卖家可以沟通了解一下。只要歉意和解决问题的诚意让买家充分感受到，正常情理下，他们都是愿意协商解决好问题的。

2019年01月02日

请先登录 · 注册

weifeng

亲个人觉得这个订单有问题真发错就应该一步步的操作退换货 1. 如果产品不是很多钱的先补如果他真的投诉你的话还不划算

2019年01月02日

请先登录 · 注册

lilei

发错货正规的申请流程是退货，收到货了，退换。走淘宝规定的规则走啊，很简单！他愿意要需要重新怕，别被他吓住，你要懂淘宝规则。

2019年01月02日

请先登录 · 注册

zhaokeyun

让顾客退回重新发，或者顾客喜欢b产品，可以加个少点给她，也或者B产品退回，承担运费，A产品发出，并补送一些小赠品

2019年01月02日

请先登录 · 注册

游客