淘宝介入退款申请，客服小二同意消费者退款导致货款损失怎么办？-开店问答-乐友问答

淘宝介入退款申请，客服小二同意消费者退款导致货款损失怎么办？-开店问答

发货后物流显示菜鸟物流已签收，但是买家说不想要了，说自己没有收快递，现在快递没有拒收退回就申请了退款，卖家拒绝退款后买家申请小二介入，淘宝小二同意了退款，导致卖家损失货款，请问这个怎么处理。

2019年01月02日 | 109人阅读

回答 | 共 5 个

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安然笑

联系快递

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南宫乔

你这个处理方案就是错误的
正确操作是，在买家申请退款后，表示自己没有收到货，你应该第一时间联系快递核实退回，买家申请仅退款，有4天时间，这4天时间内快递肯定能够给你一个答复，不管是退回，还是买家签收的凭证都可以拿到，如果快递给不了，就正常给买家退款，按照丢件算就可以了。
不需要急着去拒绝买家的退款申请，你拒绝了他就可以申请介入了，然后介入后，根据你拒绝的原因，需要提供相应的凭证，如果无法提供，就会被退款处理

2019年01月01日

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shasan1989

跟快递公司核实买家是否签收到货物，确实没有的话，让快递按原路返回，如果快递公司说买家签收了，让快递公司提供签收底单，如果是快递公司弄丢了件，让快递公司作理赔。

2019年01月02日

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3186237607LZW

让快点公司给你开具签收证明。

2019年01月02日

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hello

咨询快递公司

2019年01月02日

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