一个买家用几个小号在店铺下单，我没发货被投诉延迟发货了怎么办?|有问必答-乐友问答

一个买家用几个小号在店铺下单，我没发货被投诉延迟发货了怎么办?|有问必答

几个小号同时在店铺里拍货，然后还威胁我说不下架就发货，如果发货就后会被投诉产品假货，我下架了产品没给他发货，产品是正品货的真货。然后过几天后他就申请退款了，并投诉我延迟发货，要怎么办，急急。。

2019年01月03日 | 2342人阅读

回答 | 共 5 个

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baijianlin

品牌商品要有商家授权，小品牌无所谓，只要你保证是正品你就发货吧

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千梦甜美女装店

1.首先您要问自己，您是不是销的假货，您是不是有进货发票，您有没有授权书？2.他为什么要威胁您？您为什要怕他威胁
？3.您是正品为什么要下架？您有货为什么不发货？4.如果商品支持7天无理由？有淘规呀？淘规也不是就针对商家的，同样也针对买家呀？5.您没有发货？要看您的宝贝设置的是什么时间内发货？如果超出您的承诺时间未发货，客户投诉您是对的。您只有和他好好协商，按淘规主动赔偿售价的百分之5给他。他如果再投诉了，您截图给小二申诉，也对您没有影响。6.如果您是假货，一切责任就是您自己了，谁也帮不了您！希望对您有帮助！

2018年12月31日

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衣风98

2019年01月01日

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义宝电商

如果你的产品都是真货可以提供进货发票的话是可以跟淘宝申诉的但是你下架了产品他想要投诉你延迟发货这个就是你的问题了然后可以去闺蜜投诉，给所有的账号打标恶意拍或咨询小二吧，这恶意很明显的，建议把这类账号分享出来，让大家把这种人拉黑进云黑名单去
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2019年01月02日

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smfylrj

规蜜投诉选择异常拍下场景，选无真实交易意愿。然后下面按照顺序提示的填写好说明好事情经过的就可以了。

2019年01月02日

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游客