买家申请退款货在运输中被快递摔坏了？-开店问答-乐友问答

买家申请退款货在运输中被快递摔坏了？-开店问答

买家申请退款货在运输中被快递摔坏了我们这边当面验货发现损坏拒签了，然后这个买家说是我们的质量问题我们要求小二介人请问这样谁的胜胜率比较大？

2019年01月03日 | 7498人阅读

回答 | 共 5 个

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mengmengfushi

一般这个情况都是我们自己承担呢

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a6601

1.协商解决【一般都是卖家吃亏】不然你就来回扯皮，小二介入，可能你赢了这笔单没损失但是换来的是差评售后时间延长，你要是输了，就倒大霉了，生意会差下去。
2.第一，以卖家，也就是发货方身份，在你的面单快递公司官网投诉买家这方的申通快递员（可能需要你注册，并留下联系方式和快递单号），你也可以百度下邮政管理局的网址直接投诉，你通过你合作的快递网点投诉也可以，但是会很慢。
第二，要求收快递的申通快递网点给你催送（前提是你的发货量要能让你够强势）。
第三，打电话给送件的快递员直接催件催配送，同时必要的话让买家也直接在快递官网投诉没收到快递被签收，但你做为卖家和发货方投诉会更好，买家投诉要看对方是否配合，而且会影响你的卖家信誉。
如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.
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2018年12月29日

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桑子琪的爸爸

你有没有拍照保留证据？买家申请退货的原因是什么？快递摔坏了可以叫快递赔偿的，如果买家申请退货的原因不是产品破损，也可以拒绝退款，把证据提供给小二
不过最好还是协商解决吧【一般都是卖家吃亏】不然你就来回扯皮，小二介入，可能你赢了这笔单没损失但是换来的是差评售后时间延长，你要是输了，就倒大霉了，生意会差下去。

2018年12月30日

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兴意商行

有拍照吗？有拍照就让小二帮忙处理。有拍照的胜算大点。

2019年01月02日

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向往

正常情况下是买家承担这个责任的，由买家跟快递协商。

2019年01月02日

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游客