调包退货特殊案例，怎么处理？|有问必答
于11月28日订单，收到货当天申请仅退款不退货，当时就在旺旺里告诉买家，既然要退，请不要安装，安装会影响二次销售，买家无任何反应，商家在此情况下拒绝，同时申请小二介入判定退货退款，买家没办法在旺旺里留言：“我就要退款，如果非要退货，退回去的，你也不能用”，在此情况下，重点关注此退货，买家按正常流程上传运单号并发出退货，商家与快递沟通，此货到达后不派送，商家到网点要当面验货，当场验货发现退回的并非我们销售的产品，而是其它已经坏了的废品，基于此，商家在快递网点当场拒绝收货，留取证明相片和物流红章证明，商家以调包退货申请小二介入，本月18日小二判定买家责任打款给卖家，关闭订单，本想此单可以就此了结，没想到昨天晚上，此垃圾买家通过旺旺留言：“淘宝会要求你们赔偿的”，没想到的是，居然小二还真就此事来和卖家沟通、协商退货一事，卖家在事情全部经过再次重复一次后，小二最后给我们的回复是：“这边了解您的意思了，客户那边我去说吧”，亲们，有谁遇到过类似的？最终结果如何？订单商品价值：300多元规密判定：您向规蜜反馈的问题，经核实，本次投诉成立，投诉订单产生的消费体验指标（天猫：退款自主完结时长商品体验退款率退款率；淘宝：退款时长，退款率）会做数据剔除；订单产生的违背承诺做不成立处理。；关闭未付款订单；关闭评价入口