做天猫被骗子买家恶意投诉怎么办？-乐友问答

做天猫被骗子买家恶意投诉怎么办？

2016年11月01日 | 8705人阅读

回答 | 共 3 个

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最爱大白兔

作为刚开店一个月的淘宝卖家，表示，太难了。
第一单不懂，买家p了个已支付的图片，因为第一单，不知道要看买家已付款，被骗了600.
第三单，因为卖的虚拟物品，买家拍前不联系我，给买家发过去后，买家各种拖沓，买家用截图说没收到，又无故损失。

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玩世不恭

身为天猫店，是一个典型的“跑得了和尚跑不了庙”类型。
天猫店铺受天猫多种规则严格束缚，这些规则有许多漏洞会被不法分子利用，再加上许多天猫从业人员的专业程度不足，往往都是各种炮火的集中地。
有的人利用包邮规则，拍下店铺产品寄往偏远地区的虚假地址。
有的人利用七天无理由退换货进行旧换新、临时使用等。
有的人利用客服表述存在的漏洞投诉。
有的人利用72小时必须发货的规则来赚钱商家保证金等。
有的人利用天猫产品标签的不规范提出诉讼，私底下则要求赔偿数万做私了。

天猫有时候很弱势。

因为题主表述不清楚，所以没法讲述太多。
建议：
1、及时向天猫客服、类目小二做报备。
2、避免脱离千牛沟通，如果电话沟通请及时录音。
3、尽量引诱不法分子在表述上漏出马脚。
4、有时候不要妥协。
5、必要时请报警，请警察介入（小二没有执法权）。
6、客服人员请培训完善再上岗。
7、经常展开店铺页面抓虫。
8、售后请建立一套应急机制。
9、不定期与客服人员沟通。
10、严防客服人员内鬼，客服刚上岗初期不可开放太多权限，主账号密码不可泄露，客服离职后迅速冻结账号。
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月29日

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黑羊男鞋

遇到贱人了，淘宝生意不好做啊，电话举报恶意买家试试，不解决问题（转自：电商知识人）不挂电话原文：天猫店铺被人恶意攻击，拍下商品后，只要我们一点发货，买家就马上确认收货

2016年11月01日

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游客