客户要求退款但死都不愿退货;请问怎么处置?-乐友问答

客户要求退款但死都不愿退货;请问怎么处置?

客户要求退款但死都不愿退货;请问怎么处置?（作者：电商知识人）

2016年11月01日 | 6913人阅读

回答 | 共 5 个

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兴意商行

拒绝理由退货退款。

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小糊涂

立马联系买家核实原因，请求修改退款申请理由！改为退货退款，如果买家拒不执行！一定要只退款不退货的话，你一定要截取凭证后，立马拒绝退款给买家！然后立马申请淘宝介入，把买家要求退款不退货的不合理请求，和聊天记录截图保存好，申请淘宝介入后，提交小二审核！遇到这种买家，还有一种情况一定要防范，就是买家同意更改退款退货，于是退货只发空包裹给你，所以一定要跟踪退货的物流单号，当快递员面拆封检查！如果无误当然没问题，如果是空包裹，或者其它杂件，立马拒签！！！一定要拍照留证据！然后去后台申请淘宝介入！遇到这种奇葩！淘宝小二应该是不会纵容的！

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月31日

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时代Lee

拒绝，并且留言退货才能退款，当然咯这个客户有急速退款权限的话，那么淘宝会先垫付退给客户的，你就要及时的举证了，如说说你的产品存在问题诸如售假的话，我建议你是退了最好，避免淘宝介入引起的纠纷率

2016年10月31日

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王杰12345678

拒绝退款

2016年10月31日

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CJ929789403

拒绝，拒绝，再拒绝，

2016年11月01日

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