极有家商家客户说要投诉商家没有送货入户，怎么处理？|有问必答-乐友问答

极有家商家客户说要投诉商家没有送货入户，怎么处理？|有问必答

极有家卖家，承诺送货入户，客户地址写的某栋4楼，快递员给送到401，并给客户发照片短信说明快递已送达四楼，（客户当时并不在家，要求快递员送到四楼找家人签收），客户说401不是四楼，卖家联系快递员之后，要快递员去客户刚才送货的地址按照客户要求送到指定的楼层，快递员过去，客户不接电话，联系客户说是自己找人搬上去了，这种情况下，客户要投诉卖家未履约，没有送货上门的话，求问各位商友要怎么处理，投诉成功后卖家可以申诉吗。？

2018年12月27日 | 1124人阅读

回答 | 共 1 个

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呜呜呜

提供证据联系一下淘宝小二。
如果是送到了，因为顾客留的地址有误，或因为买家不在，所以造成无法送货上门，责任在于买家。
按个人对淘宝规则的理解，应该是这样的，不知道对不对哈。

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