售后服务分为什么降了？-乐友问答

售后服务分为什么降了？

我对每位客户都热情，认直接待每一位客户，为什么服务分在下降，请您指点。

2016年10月31日 | 8328人阅读

回答 | 共 4 个

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愤怒的小鸡

服务分和描述相符分是有连带关系的，如果顾客质量不是很满意的话，其它分也不会打很高的。

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浪漫社

亲，动态评分是计算最近180天（从今天开始往前推180天），是买家打分计算的平均分，会随时间波动。1、 Dsr的计算规则是按照最近180天的用户评价进行滚动计算的。（假设180天之前的一天评价是100条，今天的评价是90条，则评价的总条数会减少10个。）所以商家的评价人数每天都会变化，有多有少。2、因为人数会变化，而且每天的打分也有变动，所以dsr的分值也会每天变化，有高有低。如果经营不善，每天都在降低是可能的，特别是5分的评价人数持续减少也是可能的。所以，数据波动是正常的，降低和升高都是可能的。 6部 -二姐

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2016年10月31日

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哈尼艾芙

亲亲 DSR评级系统主要由三方面因素组成，包括描述、服务和发货速度。
1、描述要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。
2、服务主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。
3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。
除了做好服务维护描述和发货速度这两项一样很重要的哈亲亲 7部-甜甜

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2016年10月31日

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tb60408

有一个客户给了你服务分4分，你完全可以在生意参谋里看通过分析知道是哪个客户给的低分，客户给你低分必然是有原因的

2016年10月31日

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游客