顾客寄错产品，小二直接退款，申诉无门？>答疑解惑
顾客在我店购买一件衣服， 退货退回的是一件别的品牌的衣服，且这件错的衣服 我们应顾客要求也寄回去了， 寄走之后顾客再也没鸟过我们，我们发了10多条消息都已读状态 都有聊天记录为证， 因为寄错了衣服 正确的衣服久久未寄来~那我们肯定要拒绝退款，极速退款小二如期介入， 介入二话不说直接退款。 难道小二瞎吗，下面那么多证据看都不看，问也不问， 顾客自己都承认是寄错了 也不问。直接给退了~~然后我申诉 申诉说不在范围内直接败诉， 然后找万象客服处理，那边的客服每一次都说升级处理，但是一直没回复， 今日去找 压根就查不到我的订单号有升级过，哎，小二真的一年不如一年了，请问我该怎么办。 另外客服一直i叫我提供快递红章， 请问这个跟快递有什么关系 又不是调包的 直接找源头 顾客询问不就清楚了， 而且快递公司又不是我家开的，我说要 就会给吗。 苦恼