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消费者签收后发现商品损坏,要求补偿高价退货邮费,怎么办?>答疑解惑

买家签收后发现商品部分损坏变形,可以肯定是快递途中损坏,协商免费补发损坏部分的零件或更换整机,买家最后决定不要了,要求退货退款。我们也没说二话,买家申请后我们当即同意,并立即补偿10元邮费红包(这个件我们发出也不超过8元),后来买家说退回邮费需要30元,要我们补齐,没同意,说是不补齐就投诉店铺。现在损坏商品按正常流程退回途中。我们也不是把二三十元的钱看得很重要,只是买家咄咄逼人的气势很让人生气。请问各位大哥大姐,这个运费该不该补齐给买家?退货流程走完后卖家还可以投诉我们吗?这种情况被投诉会被淘宝处罚吗?
2018年12月27日 | 6193人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 张小宅zld

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    30元 顺丰吗 你退货地址后面说明拒收顺丰和到付件 让他发一般的快递 圆通申通那些
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  • 小虾豆

    0
    等人赞同
    卖家和买家的快递费是有差异的,因为卖家都是与快递长期合作,快递费也是给的低,而买家与快递没有业务合作,退货的快递费是高于卖家支付的费用。最关键的还是好好将心比心的与买家沟通,对于一些专以此获利的买家,那宁可让退货倒付也要杜绝这些人获利。
    2018年12月27日
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